+7 (495) 268-06-94

+7 (495) 210-99-81

+7 (812) 309-9-309

    Моя корзина: 0

Типы
Бренды
indinotes.com — купи дизайнерский блокнот или скетчбук для своей новой ручки

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Корзина, оформление заказа

Есть ли минимальная сумма заказа в вашем магазине?
Почему у некоторых товаров нет кнопки “в корзину”?
Я не нашел своего города в списке (в корзине мне предложили выбрать город для доставки посылки). Что делать?
Что такое промо-код?
Как положить товар в корзину?
Как поменять количество ручек в корзине и как удалить товар из корзины?
После заказа мне не пришло письмо, что делать?

Подтверждение заказа оператором

Я заказал на сайте ручку, но мне никто не перезвонил. Что делать?
А вообще должен мне перезвонить оператор?

Отправка заказа

Когда мне отправят заказ?

Оплата

Как оплатить заказ при доставке в пункт выдачи?
Можно ли оплатить заказ банковской картой при получении?
Не прошла онлайн-оплата картой, что делать?
Хочу внести изменения в заказ, но он уже предоплачен картой.
Хочу оплатить онлайн, но не уверен, что все по заказу есть в наличии.
Можно ли оплатить заказ через Яндекс.Деньги?
Можно ли оплатить картой при покупке в шоу-руме?

Доставка заказа курьером

Через сколько приедет курьер?
В какое время ко мне приедет курьер?
Можете ли вы доставить заказ в выходные?
Возможна ли доставка курьером в Зеленоград/ближайшее Подмосковье?

Доставка заказа в пункты самовывоза

Я сделала заказ с доставкой в пункт выдачи, может ли его получить другой человек?
Я хочу приехать в пункт самовывоза, там можно посмотреть и попробовать разные ручки?

Доставка заказа (самовывоз из шоу-рума getpen.ru на м. Дмитровская)

На фото ручка выглядит прекрасно, но мне обязательно нужно подержать пишущий инструмент в руках, прежде чем его купить. Как это можно сделать?
Можно ли приобрести ручки в шоу-руме на м. Дмитровская?

Доставка заказа Почтой России

Мне пришел номер трекинга, но на сайте Почты России пишут, что посылка не найдена. Как узнать, где сейчас находится посылка?
Как понять, где сейчас находится моя посылка?
Сколько времени идет посылка?
Можно ли заказать ручки, если я живу не в России?
Курьерской доставки в мой город нет, но я не хочу стоять в очереди на почте. Есть способ получить заказ быстро и ко мне домой?

Возврат товара

Когда я открыл доставленный заказ - понял, что это “не моё” и ручки мне не совсем подходят, что делать?

Предложения по работе магазина

Что делать, если ручки, которая мне нужна, нет на вашем сайте?


Корзина, оформление заказа


Есть ли минимальная сумма заказа в вашем магазине?
В нашем магазине нет никаких ограничений на минимальную сумму заказа. Вы можете заказать одну ручку, стержень или стерку, мы доставим такой заказ так же бережно и аккуратно, как и любой другой.

Почему у некоторых товаров нет кнопки “в корзину”?
Кнопки “в корзину” нет у товаров, которых сейчас нет на складе. Рядом с таким товаром всегда стоит пометка “распродано”. Мы стараемся оперативно пополнять наши запасы, и если вы хотите получить уведомление на почту или телефон о поступлении распроданного товара, введите ваши контакты на странице распроданного товара в разделе “сообщить о поступлении”.

Я не нашел своего города в списке (в корзине мне предложили выбрать город для доставки посылки). Что делать?
Если в списке городов нет вашего города - выбирайте пункт “Другой город...” (он в конце списка), чтобы перейти к следующему шагу оформления заказа.

Что такое промо-код?
Промо-код - специальное кодовое слово, по которому вам начисляется скидка. Скидки можно получить несколькими способами. Легче всего - присоединиться к нашей группе “вКонтакте” или подружиться с нами в Твиттере. В профиле магазина в Твиттере и в профиле группы getpen “вКонтакте” указаны промо-коды для получения скидки. Членство в группе также позволит вам первыми узнавать об акциях, распродажах и, самое главное, о появлении в магазине новых интересных пишущих инструментов.

Если вы не хотите совершать лишних действий - поле промо-код можно оставить пустым, оно не обязательно для заполнения.

Как положить товар в корзину?
В списке товаров и на странице понравившегося вам товара просто нажмите на кнопку “в корзину”.




Как поменять количество ручек в корзине и как удалить товар из корзины?
Изменить количество заказанного товара можно несколькими способами: нажать на кнопку “в корзину” нужное количество раз, или зайти в вашу корзину, изменить количество в ячейке напротив товара и нажать "пересчитать".
Чтобы удалить товар из корзины, зайдите в корзину, поставьте в ячейке напротив ненужного товара - 0 (ноль) и нажмите на кнопку "пересчитать".

После заказа мне не пришло письмо, что делать?
Сразу после заказа на почту, указанную в форме, приходит письмо с адреса info@getpen.ru. В нём перечислены номер и состав заказа и информация по доставке. Достаточно редко, но всё-таки бывает, что почтовые системы помечают это письмо как “спам”. Если письмо с подтверждением не пришло в течение 3-5 минут, позвоните на наш телефон или напишите на info@getpen.ru.

А если в вашей системе есть такая возможность, пожалуйста, добавьте ящик info@getpen.ru в список доверенных адресов, это поможет избежать проблем с доставкой почты в будущем.

Подтверждение заказа оператором


Я заказал на сайте ручку, но мне никто не перезвонил. Что делать?
Скорее всего нужно просто подождать. Наши операторы работают по будням с 11:00 до 19:00, если вы сделали заказ ночью - с вами обязательно свяжутся до обеда следующего буднего дня. Если вы сделали заказ в выходные, оператор будет звонить вам в понедельник.

Исключение - это заказы с почтовой доставкой и способом оплаты “по квитанции в Сбербанке”. Если вы заказали у нас товары и выбрали доставку почтой, оператор пришлёт вам квитанцию на указанный e-mail и все вопросы, связанные с комплектацией и пересылкой, также попытается решить по электронной почте.

А вообще должен мне перезвонить оператор?
Если вы заказали ручки и выбрали курьерскую доставку или самовывоз, оператор обязательно свяжется с вами по телефону.

Если вы заказали доставку почтой, оператор свяжется с вами по e-mail и (при необходимости) пришлет квитанцию для оплаты через Сбербанк или уточнит информацию по доставке.

Отправка заказа


Когда мне отправят заказ?
При доставке курьером или в пункт выдачи заказов: наш оператор свяжется с вами по указанному телефону, чтобы определить удобное для вас время доставки. Доставка курьером обычно происходит на следующий рабочий день, доставка в пункты выдачи - по вторникам и пятницам. При поступлении заказа в пункт выдачи вы получите смс-оповещение.
При доставке по почте: мы отправим ваш заказ после поступления оплаты на наш счет. Чтобы ускорить отправление, можно выслать нам скан или фото оплаченной квитанции. Почтовая отправка также осуществляется по графику - во вторник и пятницу. На следующий рабочий день после отправки на вашу электронную почту мы высылаем номер трекинга, по которому можно отслеживать передвижение посылки на сайте Почты России.

Оплата


Как оплатить заказ при доставке в пункт выдачи?
В пункте выдачи оплатить заказ можно наличными или банковской картой. Если вы оплатили заказ онлайн на сайте, для получения заказа вам потребуется паспорт.

Можно ли оплатить заказ банковской картой при получении?
Вы можете оплатить заказ банковской картой только при получении в пункте выдачи. При доставке курьером или получении заказа в шоу-руме на м. Дмитровская возможна только наличная оплата.

Не прошла онлайн-оплата картой, что делать?
Если вы случайно закрыли браузер со страницей оплаты, у вас перезагрузился компьютер или перевод не прошел по техническим причинам:
1. можно проверить ваш почтовый ящик - вам должно прийти письмо со ссылкой на оплату заказа. При нажатии на ссылку из письма вы еще раз попадете на страницу оплаты заказа
2. мы можем выслать вам прямую ссылку на оплату онлайн, но для оплаты потребуется зарегистрировать ваш личный кошелек в платежной системе РБК
3. мы можем выслать вам банковскую квитанцию на оплату заказа через Сбербанк

Если вам пришло подверждение о транзакции, но деньги не списались, или у вас возникли какие-то технические вопросы по оплате, позвоните в службу поддержки RBK Money - 8-800-200-88-20 (звонок по России бесплатный).

Хочу внести изменения в заказ, но он уже предоплачен картой.
Напишите нам на info@getpen.ru или позвоните по телефону 8 495 210 99 81.
Если вы хотите добавить позиции в заказ - мы вышлем вам прямую ссылку на оплату дополнительных позиций или добавим их в заказ, а вы оплатите их наличными при получении. Если вы хотите что-то удалить, мы вернем вам стоимость удаляемых позиций.

Хочу оплатить онлайн, но не уверен, что все по заказу есть в наличии.
Выберите оплату онлайн картой и просмотрите еще раз вашу корзину. Если каких-то позиций по заказу не будет хватать, появятся красные подсказки об остатках на складе. Скорректируйте заказ.

Можно ли оплатить заказ через Яндекс.Деньги?
Да, можно. Сообщите об этом нашему менеджеру при подтверждении заказа - мы вышлем вам номер нашего кошелька.

Можно ли оплатить картой при покупке в шоу-руме?
Увы, нет. В шоу-руме на м. Дмитровская можно оплатить заказ только наличными.

Доставка заказа курьером


Через сколько приедет курьер?
Наш основной склад находится в Москве, поэтому курьерская доставка в разные города может занимать разное время. Точную дату доставки в ваш город назовет оператор при подтверждении заказа.
По Москве наши курьеры обычно доставляют заказ на следующий день после заказа. По Санкт-Петербургу - на второй день после заказа.

В какое время ко мне приедет курьер?
Время доставки и интервал, когда курьер привезет ваш заказ, обязательно согласовывается с вами во время звонка оператора. Наша курьерская служба доставляет заказы с 10:00 до 22:00. Вы можете выбрать удобный интервал прибытия курьера: утренний - с 10:00 до 15:00 или после 12:00 любой трехчасовой интервал, например, с 13:00 до 16:00, с 15:00 до 18:00 или еще позже с 19:00 до 22:00. Курьер обязательно предупредит вас о прибытии за 30-60 минут.

Можете ли вы доставить заказ в выходные?
Да, мы можем доставить заказ в субботу. Но нужно предварительно согласовать доставку с оператором.

Возможна ли доставка курьером в Зеленоград/ближайшее Подмосковье?
Возможна, если вы находитесь в пределах 25 км от МКАД. В зависимости от километража стоимость доставки может увеличиться. Доставка осуществляется с 10:00 до 22:00.

Доставка заказа в пункты самовывоза


Я сделала заказ с доставкой в пункт выдачи, может ли его получить другой человек?
Да, конечно, заказ может получить другой человек. Для получения нужно знать только номер заказа. Если ваш заказ был предоплачен, предупредите об этом нашего оператора. В этом случае получатель должен иметь при себе паспорт.

Я хочу приехать в пункт самовывоза, там можно посмотреть и попробовать разные ручки?
Увы, нет. Пункты самовывоза предоставляет нам сторонняя организация, и они не являются “филиалами” нашего магазина - мы отвозим туда упакованные, запечатанные и подписанные заказы. Ассортимента пишущих инструментов “на выбор” в пунктах нет.

Если вы почти уверены в своем выборе, но сомневаетесь, например, в цвете корпуса или чернил, сообщите нам об этом при подтверждении заказа. Мы можем доставить в пункт выдачи несколько ручек, вы выберите одну или несколько и заплатите только за те ручки, которые вам понравились, а те, что вам не подошли, вернете.

Если вы не можете определиться с выбором ручки, вам нужно время на раздумье или вы хотите протестировать несколько пишущих инструментов перед покупкой - пожалуйста, приезжайте в наш шоу-рум на м. Дмитровская, здесь вас ждет полный ассортимент нашего магазина, возможность попробовать, как ручка ведет себя на разной бумаге, и чашечка горячего кофе.

Доставка заказа (самовывоз из шоу-рума getpen.ru на м. Дмитровская)


На фото ручка выглядит прекрасно, но мне обязательно нужно подержать пишущий инструмент в руках, прежде чем его купить. Как это можно сделать?
С удовольствием приглашем вас в наш шоу-рум на м. Дмитровская. У нас можно попробовать практически любую ручку из нашего каталога. Часть товара (в основном очень редкие ручки) находится на складе, поэтому перед приездом лучше всё-таки позвонить нам по телефону 8 495 210 99 81 или написать на info@getpen.ru, чтобы уточнить наличие в шоу-руме интересующих вас моделей.

Можно ли приобрести ручки в шоу-руме на м. Дмитровская?
Да, у нас в шоу-руме можно приобрести любой понравившийся пишущий инструмент. Оплатить товар пока можно только наличными.

Доставка заказа Почтой России


Мне пришел номер трекинга, но на сайте Почты России пишут, что посылка не найдена. Как узнать, где сейчас находится посылка?
Центральная база данных отправлений Почты России обновляется не сразу, обычно информация по посылке появляется в ней в течение 24 часов после отправки. Нужно просто еще раз проверить номер через день после отправки.

Как понять, где сейчас находится моя посылка?
Вам пришел номер трекинга (10 цифр). Этот код нужно ввести в специальное поле на главной странице сайта “Почты России” (russianpost.ru), далее ввести код-подтверждение с картинки под полем, в которое вы вводили номер трекинга, и нажать “ОК”.

Сколько времени идет посылка?
Мы отправляем посылки первым классом - это ускоренные отправления Почты России с номером трекинга и страховкой. По России посылки идут от одной до трёх недель в зависимости от загруженности и графика работы почтовых служб.

Можно ли заказать ручки, если я живу не в России?
Да, мы с удовольствием отправим ручки в Украину, Белоруссию или Казахстан. При оформлении заказа выбирайте “Другой город...” и “Доставка Почтой России”, в поле адрес обязательно впишите страну доставки.

Мы отправим посылку после поступления оплаты на наш счет. Оплатить заказ можно онлайн с помощью кредитной карты. Заказ отправляется обычной бандеролью, с номером трекинга, но без страховки. Время доставки от 3 недель.

Курьерской доставки в мой город нет, но я не хочу стоять в очереди на почте. Есть способ получить заказ быстро и ко мне домой?
Да, мы сотрудничаем со службой экспресс-доставки CityExpress и EMS Почта России. Ваш заказ доставят быстро и по указанному адресу. В каждом случае стоимость доставки рассчитывается индивидуально.

Возврат товара


Когда я открыл доставленный заказ - понял, что это “не моё” и ручки мне не совсем подходят, что делать?
Просто позвоните по телефону 8 495 210 99 81 или напишите нам на info@getpen.ru - мы решим все вопросы с возвратом. Вы возвращаете нам ручки, а мы возвращаем вам стоимость заказа (за вычетом расходов на доставку).
Мы понимаем, что выбор пишущего инструмента - это очень сложный и индивидуальный процесс. Поэтому в течение недели после получения заказа вы можете вернуть нам ручки, и в течение 2 недель - обменять на любой другой товар магазина (это ваше право в соответствии законом о защите прав потребителей, статья 25).

Предложения по работе магазина


Что делать, если ручки, которая мне нужна, нет на вашем сайте?
Напишите нам на info@getpen.ru, мы постараемся добавить эту позицию в наш постоянный ассортимент или оперативно доставить ее вам.

Если вы не нашли вашего вопроса в списке, напишите нам на info@getpen.ru или позвоните по телефону 8 495 268 06 94.

По всем вопросам:
info@getpen.ru
+7 (495) 268 06 94

© ООО "Арт-Тренд"

Корпоративным клиентам

Ручки оптом

Ручки c логотипом

Мы принимаем